Политика возврата денежных средств

Действует с 1 февраля 2026 года Последнее обновление: 1 февраля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за подписку или тарифные планы сервиса PlaySee (далее — «Сервис»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты и Пользовательского соглашения сервиса PlaySee.

1.3. Исполнитель — ИП (ИНН 366527069848).

2. Право на возврат в течение 14 календарных дней

2.1. Пользователь имеет право отказаться от договора и потребовать полный возврат уплаченной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первой оплаты любого платного тарифного плана (далее — «Период добровольного отказа»).

2.2. Для возврата в течение 14 дней достаточно направить заявление на электронную почту [e-mail] с темой письма: «Возврат»

2.3. В заявлении необходимо указать: - ФИО / наименование организации - email, к которому привязан аккаунт PlaySee - дату и сумму первой оплаты - номер транзакции (если известен) - причину отказа (не обязательно, но приветствуется)

2.4. При возврате в течение 14 дней денежные средства возвращаются в полном объёме за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на оплату услуг платёжных систем (комиссия эквайринга, комиссии платёжных агрегаторов). Обычно сумма удержания составляет 2,5–4,5 % от платежа.

3. Возврат после истечения 14 дней

3.1. После окончания 14-дневного периода возврат денежных средств возможен только в исключительных случаях и исключительно по решению Исполнителя.

3.2. Основания, которые могут быть рассмотрены (не являются автоматическим правом на возврат):

- Сервис стал полностью недоступен более 7 календарных дней подряд по вине Исполнителя (за исключением плановых технических работ, о которых было объявлено заранее) - Существенное и подтверждённое ухудшение качества услуги, которое делает невозможным нормальное использование сервиса (подтверждается скриншотами, видео, логами, перепиской с поддержкой)

4. Порядок и сроки рассмотрения / возврата

4.1. Заявление на возврат рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения полного комплекта информации.

4.2. При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на тот же способ оплаты, с которого поступил платёж (если это технически возможно).

4.3. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен (карта закрыта, кошелёк удалён и т.п.), Пользователь обязан в течение 5 рабочих дней после запроса предоставить другие актуальные реквизиты. В противном случае возврат может быть осуществлён на расчётный счёт, указанный в заявлении.

4.4. Фактическое поступление средств на счёт Пользователя зависит от банка / платёжной системы и может занять до 30 календарных дней.

5. Случаи, когда возврат денежных средств не производится

5.1. Прошло более 14 календарных дней с момента первой оплаты и ситуация не подпадает под исключения п. 3.2.

5.2. Оплата была произведена за счёт промокода, бонусных баллов, тестового периода или любого другого бесплатного доступа.

5.3. Аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения или Договора-оферты.

5.4. Прошло более 6 месяцев с даты платежа, по которому запрашивается возврат.

6. Смена тарифа

6.1. При смене тарифа на более дешевый возмещение неиспользованных лимитов не осуществляется.

7. Реквизиты для обращений по возврату

Все заявления на возврат направляйте исключительно на: [e-mail] Обязательно указывайте в теме письма слово «Возврат»

Мы рассматриваем каждое обращение максимально оперативно.

С уважением, команда PlaySee.